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DTAD
 
DTAD Deutscher Auftragsdienst

Ausschreibung - Systemwartung in Frankfurt am Main (ID:3688181)

Auftragsdaten
Titel:
Systemwartung
DTAD-ID:
3688181
Region:
60325 Frankfurt am Main
Auftragsart:
Europäische Ausschreibung
Dokumententyp:
Ausschreibung
Termine und Fristen
DTAD-Veröffentlichung:
31.03.2009
Frist Angebotsabgabe:
18.05.2009
Beteiligte Firmen und Vergabestellen
Vergabestelle:
Zusätzliche Informationen
Kurzbeschreibung:
Gegenstand der Leistung ist die Erbringung von Unterstützungsleistungen bei der Betreuung der EDV-Peripherie an den Standorten in Berlin und Bonn des Auftraggebers. Die Leistung ist in 2 standortbezogene Lose unterteilt. Die zu erbringenden Leistungen in Berlin und Bonn sind weitestgehend vergleichbar, weichen aber in einigen Punkten voneinander ab; hier wird auf die standortbezogenen Leistungsbeschreibungen verwiesen. Für die Erbringung der jeweiligen Technischen Leistungsbeschreibungen (Teil D der Verdingungsunterlagen) dargestellten Leistungen hat der Auftragnehmer grundsätzlich ein festes und dauerhaftes Einsatzteam zu stellen, welches von Montag bis Freitag jeweils in der Zeit von 07:00 Uhr bis 17:00 Uhr ausschließlich im Hause des Auftraggebers (AG) zum Einsatz kommt und eine Serviceunterst?tzung als Support-Gruppe im 2nd Level-Support von im Durchschnitt 24 Arbeitsstunden pro Tag (3 Einsatzkr?fte ? 8 Stunden sowie 1 Ersatzkraft, in Summe 120 Stunden pro Woche) für Los 1 (Berlin) und 11,2 Arbeitsstunden pro Tag (1 Einsatzkraft ? 8 Stunden sowie eine weitere an 2 Tagen die Woche, in Summe 56 Stunden pro Woche) für Los 2 (Bonn) sicherstellt. Die Prozesse im Incident-Management der KfW sind auf ITIL-Basis definiert und werden toolunterst?tzt (derzeit über HP Servicedesk) gelebt: Der UHD in Frankfurt am Main (zuständig für den 1st-Level-Support) nimmt St?rungsmeldungen von Anwendern entgegen, dokumentiert und klassifiziert sie nach Priorit?tsklassen. Er f?hrt eine erste Untersuchung durch und gibt sofern möglich auch erste L?sungsma?nahmen. Kann der FLS (First-Level-Support) die Störung nicht selbst lösen, leitet er sie zur Erledigung an den 2nd-Level-Support weiter.
Kategorien:
Computer, -anlagen, Zubehör, Datendienste, Kommunikationsanlagen, Telefon, Fax
CPV-Codes:
IT-Dienste: Beratung, Software-Entwicklung, Internet und Hilfestellung , Systemwartung , Wartung von Kommunikationssystemen
Vergabe in Losen:
II.1.9) Varianten/Alternativangebote sind zulässig: Nein.
Vergabeordnung:
Dienstleistungsauftrag (VOL/VOF)
Originalsprache:
Verfügbare Sprachen:
DE

Vollständige Bekanntmachung
Für Vertragskunden
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Zugehörige Dokumente
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Vergabeunterlagen
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