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DTAD Deutscher Auftragsdienst

Ausschreibung - Wartung von Informationstechnologieeinrichtungen in Langen (ID:6168619)

Auftragsdaten
Titel:
Wartung von Informationstechnologieeinrichtungen
DTAD-ID:
6168619
Region:
63225 Langen
Auftragsart:
Europäische Ausschreibung
Dokumententyp:
Ausschreibung
Termine und Fristen
DTAD-Veröffentlichung:
19.05.2011
Frist Angebotsabgabe:
20.06.2011
Beteiligte Firmen und Vergabestellen
Vergabestelle:
Planer:
Vergabestelle:
Zusätzliche Informationen
Kurzbeschreibung:
Wartungs- und Softwarepflegevertrag für Niksun-Komponenten für den Zeitraum von 12 Monaten mit optionaler Verlängerung. Die DFS betreibt derzeit 16 Standorte, die mit dem sog. Remote-Analysesystem von Niksun ausgestattet sind. Die Infrastruktur besteht aus 22 Niksun 3600 Appliances und einem NetOmni 50E. Für diese Komponenten des Herstellers Niksun wird ein Wartungs- und Pflegevertrag benötigt. Die Leistungen umfassen insbesondere: — Software-Maintenance-Verlängerung für Niksun Komponenten, — Hardware-Replacement vor Ort, inkl. Inbetriebnahme der Ersatzkomponenten durch beim Auftragnehmer vorgehaltene gleichartige Ersatz-Hardware, — deutschsprachiger Hotlinesupport inkl. Problemanalyse und Störungsannahme, — Information über Patches und Fehlerbehebungen, sowie Updates und Lizenzen, — Bereitstellung eines Webaccounts mit der Möglichkeit des Zugriffes auf Software, Dokumentation und Knowledgebase, — Durchführung von Problem-/Störungsbeseitigungen, Unterstützung des DFS Service-Level 1, — eine Reaktionszeit von 6 Stunden und eine Antrittszeit bei vor Ort Aktivitäten von 24 Stunden an Werktagen, — die Unterstützung beim Betrieb der Systeme hinsichtlich Fragen der Konfiguration und Fehlerbehebung, — die proaktive Unterstützung (in Form von regelmäßigen Planungsgesprächen bzw. durch direkten Kontakt mit dem technischen Ansprechpartner) bei der Wahl von neuen Produkten und deren Einsatzmöglichkeiten, — die Dokumentation der Leistungen sowie ein kontinuierliches Reporting, — Beratungsdienstleistung für SW-Updates, Produktschulungen usw, — bedarfsweise Neubeschaffung von Hard- und Software des Herstellers Niksun.
Kategorien:
Computer, -anlagen, Zubehör
CPV-Codes:
Wartung von Informationstechnologieeinrichtungen
Vergabe in Losen:
Nein
Vergabeordnung:
Dienstleistungsauftrag (VOL/VOF)
Originalsprache:
Verfügbare Sprachen:
EN , DE

Vollständige Bekanntmachung
Für Vertragskunden
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Zugehörige Dokumente
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Vergabeunterlagen
Für Vertragskunden
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